Di fronte alla complessità attuale di scenario e di mercato, la «bussola» che può orientare le scelte delle aziende è «the voice of Client»: mettere il Cliente al centro delle proprie scelte, sviluppare le opportunità di rifocalizzazione del Business, comprendere come massimizzare le performance, introdurre nuove tecnologie e passare da un approccio multicanale a uno omnicanale che permette di vincere la sfida di ”performare” al meglio ed innovare nella giusta direzione.